インスタグラムの新機能として、DM内に「よくある質問」機能が追加されました。

よくある質問に対して自動返信できるもので、一部のユーザーへの導入が始まっています。

「よくある質問」機能を活用することで、フォロワーやユーザーからの問合せに対して作業を効率化することが可能です。

今回は、インスタに追加された「よくある質問」機能の設定方法から使い方までを解説します。

DMに追加された「よくある質問」機能とは？

インスタグラムのDMに追加された「よくある質問」機能とは、よくある質問に対して自動で返信ができるもの。

質問項目は4つまで設置が可能であり、初めてメッセージややりとりをするユーザー同士のみに表示されるものです。

製品やサービスに関するユーザーからの質問に対応することが多い企業アカウントやフォロワーからの質問が多いクリエイターなどには便利な機能でしょう。

「よくある質問」の設定方法

「よくある質問」は設定画面から簡単に設定が可能です。

①Instagramのプロフィール画面の右上から設定ボタンをタップ

②「ビジネス（クリエイターの場合は「クリエイター」）」をタップ

③「よくある質問」をタップ

④「質問」をタップして質問項目を入力して「保存」します

保存された質問項目は、初めてメッセージのやりとりをする場合にのみ表示され、質問内容と一致した場合、そのままタップすることでメッセージが送信される仕組みです。

ビジネスアカウント（プロアカウント）でしか利用できない

「よくある質問」機能を利用するためには、ビジネスアカウント（プロアカウント）に切替が必要になります。

個人アカウントの状態では設定ができないため、ビジネスアカウントに変更してから設定を行ってください。

ビジネスアカウントへの変更方法は、下記のページで詳しく解説しています。

【保存版】Instagramのビジネスアカウント（プロアカウント）の作り方

「返信テンプレート」機能を活用して効率化を図る

インスタグラムのDMには、「よくある質問」以外に便利な「返信テンプレート」の機能があります。

返信テンプレートは、予め登録しておいたメッセージがクイック返信できるものであり、ワンタッチで返信できる便利な機能です。

「返信用テンプレート」の設定方法

①インスタグラムのプロフィール画面の右上の「メニュー」から「設定」をタップ

②「ビジネス（クリエイターの場合は「クリエイター」）」をタップ

③「返信テンプレート」をタップ

④キーボードショートカットを決めてメッセージを設定して保存する

「返信用テンプレート」の使い方

返信テンプレートを使う場合は、ショートカットキーを使うか、入力欄の右端の「＋」の「返信用テンプレート」をタップするとテンプレートが表示されます。

返信用テンプレートを活用することで、入力の手間が掛からず、クイック返信が可能です。

インスタのDM機能の活用方法と使い方

「よくある質問」は企業アカウントや問い合わせが多いクリエイター、インフルエンサー にとっても便利な機能です。

ここでは、「よくある質問」機能の具体的な活用方法と使い方についてご紹介します。

企業アカウントの活用方法

企業アカウントでみられる「よくある質問」の内容としては、下記のようなものがあります。

• 店舗の営業時間や定休日
• キャンセルや返品の可否
• 支払い方法
• アクセス
• 購入方法

上記の項目を「よくある質問」に設定しておくことで、ユーザーが気軽に問い合わせをすることができます。

ユーザー側もすぐに回答が得られるので、返信を待つ時間もなく円滑に進められるでしょう。

また、「返信テンプレート」を設定しておくことで、よくある質問だけでなく、クイック返信にも対応できるので、文章を打ち込む手間が省けます。

インフルエンサーや企業案件を受けるアカウントの活用方法

有名なインフルエンサーなどは1日に多くのDMが寄せられることも多いので、返信が難しい場合もあります。

個別に返信が難しい場合は、「返信テンプレート」を設定しておくとスムーズにコミュニケーションを取ることができます。

インスタのDMの「よくある質問」が表示されない場合

インスタのDMにある「よくある質問」が表示されない場合は、次の原因が考えられます。

• アカウントに導入されていない
• ビジネスアカウントに切り替えられていない

「よくある質問」機能は、一部のユーザーに導入されている状況であり、アカウントに導入されていない可能性も考えられます。

また、ビジネスアカウントではなく個人アカウントの場合は表示されないため、アカウントの切替を実施しましょう。

「よくある質問」機能を活用すればDMの返信がスムーズになる

インスタのDM内に追加された新機能である「よくある質問」機能は、店舗を持つお店や企業アカウントにとって便利な機能です。

ユーザーの疑問に対してすぐに回答できるので、コミュニケーションをスムーズにしてくれるでしょう。

Instagramの運用ではユーザーやフォロワーとのコミュニケーションに力を入れたいと考える企業も多いので、「よくある質問」や「返信テンプレート」をうまく活用すれば効率化が可能です。

弊社では、企業向けのインスタグラムの運用やサポートなどSNSマーケティングのサポート事業を行なっておりますので、お気軽にお問い合わせください。